Terma dan Syarat 12naga – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform 12naga, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang ditawarkan. Terma ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda dengan 12naga.

Dengan mengakses atau menggunakan platform kami dengan cara apa pun — sama ada mendaftar akaun baharu, membuat deposit, bermain permainan, menuntut bonus atau sekadar melayari laman web — anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi Terma ini sepenuhnya.

12naga berhak untuk mengubah, menambah atau meminda Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan akan dikuatkuasakan serta-merta setelah diterbitkan di laman web. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan selepas perubahan diterbitkan bermakna anda menerima terma yang telah dipinda.

2.1 Syarat Kelayakan

• aAnda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform 12naga.
• bAnda mestilah individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan atas nama orang lain atau entiti korporat.
• cAnda mesti berada di negara atau wilayah di mana penggunaan platform perjudian dalam talian tidak dilarang oleh undang-undang tempatan.
• dAnda tidak boleh mendaftar jika telah menerima pengecualian kendiri aktif dari mana-mana platform perjudian.
• ePekerja dan saudara-mara terdekat pekerja 12naga tidak layak mendaftar sebagai pemain aktif.

2.2 Pendaftaran & Pengesahan Identiti (KYC)

Setiap pemain hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pelucuthakan baki yang ada.

Proses pengesahan identiti (KYC) diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda atau apabila diminta oleh pihak kami. Dokumen yang boleh diterima termasuk kad pengenalan Malaysia, pasport atau dokumen rasmi lain yang diiktiraf. Proses KYC di 12naga direka bentuk untuk diselesaikan dalam masa yang singkat tanpa menyusahkan pemain.

2.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. 12naga tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan anda untuk melindungi maklumat log masuk. Beritahu kami dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah dicapai tanpa kebenaran.

3.1 Deposit

12naga menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go, Boost dan kaedah lain yang tersedia dalam platform. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR). Deposit minimum adalah MYR 30 kecuali dinyatakan sebaliknya untuk kaedah pembayaran tertentu.

12naga tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan yuran tersendiri yang di luar kawalan kami. Deposit yang berjaya dikreditkan ke akaun anda dalam masa yang ditetapkan — biasanya serta-merta untuk kaedah digital.

3.2 Pengeluaran

• 1Pengeluaran minimum adalah MYR 50 bagi setiap transaksi.
• 2Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• 3Pengesahan identiti (KYC) mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diproses.
• 4Permintaan pengeluaran yang diluluskan diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• 512naga berhak untuk menahan pengeluaran tertakluk kepada penyiasatan bagi aktiviti yang mencurigakan.
• 6Pengeluaran dana yang belum memenuhi keperluan pertaruhan bonus tidak akan diproses.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12naga tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• 1Bonus hanya boleh dituntut sekali bagi setiap pemain, akaun, alamat rumah, alamat IP, dan kaedah pembayaran yang sama.
• 2Keperluan pertaruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi sebelum sebarang wang yang diperoleh dari bonus boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan lazimnya antara 20x hingga 40x jumlah bonus, bergantung kepada jenis promosi.
• 3Permainan yang berbeza menyumbang kepada keperluan pertaruhan pada kadar yang berbeza. Slot biasanya menyumbang 100% manakala permainan meja mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah.
• 4Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah akan tamat tempoh secara automatik.
• 512naga berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, termasuk pertaruhan sistem atau kerjasama antara akaun.
• 6Tawaran bonus eksklusif untuk aplikasi mudah alih hanya sah untuk pengguna yang log masuk melalui aplikasi 12naga yang sah.

Semua permainan yang ditawarkan di platform 12naga dikendalikan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit dan diperakui oleh badan pengesahan bebas. Nilai RTP (Return to Player) yang diiklankan untuk setiap permainan adalah tepat dan mencerminkan kadar pulangan statistik jangka panjang.

5.1 Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah pusingan selesai. 12naga tidak akan mengubah atau membatalkan keputusan permainan yang telah selesai kecuali dalam kes ralat teknikal yang terbukti mempengaruhi keputusan secara langsung.

5.2 Gangguan Teknikal

Dalam kes gangguan sambungan internet, kegagalan perisian atau masalah teknikal lain yang berlaku semasa permainan aktif, 12naga akan menggunakan rekod pelayan untuk menentukan keadaan permainan terakhir yang disahkan. Kredit yang terjejas akibat gangguan teknikal dari pihak kami akan dipulihkan dalam tempoh 24 jam setelah siasatan selesai.

5.3 Pertaruhan Minimum dan Maksimum

Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dipaparkan dengan jelas dalam antara muka permainan berkenaan. Had ini boleh berbeza antara permainan dan boleh berubah dari semasa ke semasa. Jika had bagi permainan kasino langsung berbeza mengikut meja, maklumat tersebut akan dipaparkan sebelum pemain menyertai meja.

Untuk melindungi integriti platform dan kepentingan semua pemain, tindakan berikut adalah dilarang keras di 12naga:

• ✕Membuka berbilang akaun atau mendaftar menggunakan identiti orang lain atau maklumat palsu.
• ✕Pengubahan wang haram atau menggunakan platform untuk apa-apa aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.
• ✕Mengeksploitasi pepijat perisian atau kelemahan teknikal untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.
• ✕Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau mana-mana alat bantuan pihak ketiga untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• ✕Kerjasama antara pemain (collusion) untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan poker atau permainan meja langsung.
• ✕Serangan siber, percubaan penggodaman atau sebarang usaha untuk mengganggu operasi platform.
• ✕Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan, termasuk membuat aduan palsu atau mengganggu kakitangan.

12naga mengumpul dan memproses data peribadi anda semata-mata untuk tujuan pengoperasian platform, pengesahan identiti, pemprosesan pembayaran dan pematuhan kepada keperluan undang-undang. Kami tidak menjual, memindahkan atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda.

Data yang kami kumpul termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat, nombor kad pengenalan atau pasport, maklumat akaun bank (hanya untuk keperluan pengeluaran), alamat e-mel dan nombor telefon. Data ini dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan yang selamat.

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, hak anda sebagai subjek data, dan cara untuk mengemukakan permintaan berkaitan data, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

12naga komited terhadap promosi permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan kasino sepatutnya kekal sebagai hiburan yang menyeronokkan dan terkawal, bukan sumber tekanan kewangan atau emosi.

Platform kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu pemain mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh ditetapkan sendiri oleh pemain.
• Had kerugian yang akan menyekat pertaruhan apabila had dicapai untuk tempoh yang ditetapkan.
• Had masa bermain dengan peringatan automatik apabila had hampir dicapai.
• Pilihan pengecualian kendiri dari satu minggu hingga setahun atau lebih lama.
• Akses kepada sejarah permainan dan transaksi penuh bila-bila masa.

Jika anda merasakan permainan telah menjadi masalah bagi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami atau menggunakan pilihan pengecualian kendiri. Untuk panduan lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12naga berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pemain pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis, atas alasan-alasan berikut:

• 1Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• 2Maklumat pendaftaran yang tidak tepat, tidak lengkap atau palsu.
• 3Aktiviti yang mencurigakan dari perspektif pencegahan pengubahan wang haram.
• 4Atas permintaan pihak berkuasa yang berkaitan.
• 5Permintaan sendiri oleh pemain untuk menutup akaun.

Pemain yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Semua baki yang sah akan dikembalikan dalam masa yang munasabah setelah semua pemeriksaan yang perlu selesai.

12naga tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan wang, kehilangan peluang atau kerosakan reputasi.

Platform 12naga disediakan "sebagaimana adanya" dan kami tidak memberikan waranti bahawa platform akan tersedia tanpa gangguan pada setiap masa. Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan ketersediaan berterusan, gangguan teknikal, penyelenggaraan berjadual atau keadaan luar kawalan mungkin mempengaruhi akses dari semasa ke semasa.

Liabiliti maksimum 12naga kepada anda dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah baki akaun anda pada masa tuntutan dibuat.

12naga berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web. Untuk perubahan besar yang mempengaruhi hak pemain secara material, kami akan berusaha untuk memberikan notis melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui proses aduan dalaman 12naga terlebih dahulu.

Untuk mengemukakan aduan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui Live Chat yang tersedia 24 jam sehari atau melalui e-mel sokongan kami. Kami akan memberikan respons kepada setiap aduan dalam masa 3 hari bekerja. Jika aduan tidak dapat diselesaikan secara dalaman, pihak-pihak boleh merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang sesuai.